מדיניות פרטיות

Centro ("אנחנו", "החברה", "השירות") מספקת פלטפורמה לניהול ואיסוף מסמכים עסקיים מלקוחות, הכוללת חיבור ל-Google Drive ול-WhatsApp Business. מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי אנו עשויים לשתף אותם, וכיצד ניתן לממש את הזכויות שלכם ביחס אליהם.

השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינכם מסכימים לתנאים המפורטים כאן, אנא הימנעו משימוש בשירות.

"עסק" / "לקוח Centro" — הגורם העסקי שנרשם לשירות ומשתמש בו לניהול הלקוחות שלו (למשל משרד רואי חשבון, עורך דין או יועץ).

"לקוח הקצה" — לקוח של העסק שנתוניו (שם, טלפון, מסמכים) מוזנים או נאספים דרך השירות. Centro פועלת כמעבד מידע מטעם העסק ביחס ללקוחות הקצה שלו, והעסק הוא האחראי (controller) על המידע הזה מול לקוחותיו.

מידע שנאסף במסגרת השימוש בשירות כולל:

• פרטי חשבון: שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון וסיסמה (מוצפנת) של המשתמש הנרשם מטעם העסק.
• פרטי העסק: שם העסק, סוג הפעילות, שעות עבודה ולוגו (אופציונלי).
• פרטי לקוחות הקצה: שם, מספר טלפון, כתובת אימייל (אם הוזנה) והערות, כפי שהוזנו על ידי העסק או יובאו מקובץ Excel/CSV.
• מסמכים ותוכן הודעות: קבצים שנשלחים על ידי לקוחות קצה דרך WhatsApp, וכן תוכן ההתכתבות הנדרש לצורך מעקב אחר בקשות איסוף מסמכים.
• נתוני שימוש: יומני פעילות במערכת (Activity History), לצורכי אבטחה, תמיכה ושיפור השירות.

• הפעלת השירות: פנייה אוטומטית ללקוחות קצה, קליטת מסמכים וסיווגם.
• סיווג וניתוח אוטומטיים של מסמכים ופרטי לקוחות באמצעות כללים ומודלים פנימיים, לצורך התאמת בקשות האיסוף לכל לקוח קצה.
• תקשורת עם העסק בנוגע לשירות — עדכונים, התראות ותמיכה טכנית.
• שמירה על אבטחת השירות, מניעת שימוש לרעה ועמידה בדרישות חוק.
• שיפור השירות וניתוח ביצועים באופן מצרפי ולא מזוהה ככל הניתן.

Centro אינה משתמשת בתוכן המסמכים או בפרטי לקוחות הקצה לצורך פרסום, ואינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

לצורך הפעלת השירות, מידע מסוים מועבר לספקים הבאים, בהתאם לחיבורים שהעסק בחר להפעיל:

• Google Drive: מסמכים שאושרו נשמרים בתיקיית Google Drive של העסק עצמו, בחשבון שהעסק מחבר באופן יזום.
• WhatsApp Business (Meta): הודעות ומסמכים הנשלחים ומתקבלים מלקוחות קצה עוברים דרך תשתית WhatsApp Business, הכפופה למדיניות הפרטיות של Meta.
• ספקי תשתית וענן: אחסון בסיס הנתונים והפעלת השירות מתבצעים אצל ספקי אחסון מוכרים, הכפופים להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע.

מידע עשוי להיחשף גם כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי, או כדי להגן על זכויותינו, זכויות משתמשינו או צדדים שלישיים.

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה, לרבות הצפנת סיסמאות, בקרת גישה מבוססת הרשאות, ותקשורת מוצפנת (HTTPS) בין הדפדפן לשרתי השירות. עם זאת, אין שיטת אחסון או העברת מידע דרך האינטרנט המובטחת באופן מוחלט, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מושלמת מפני כל תרחיש.

מידע נשמר במערכת כל עוד חשבון העסק פעיל, ובהתאם לצורך התפעולי והחוקי לשמירתו (למשל, רשומות ביקורת בלתי ניתנות לשינוי בהתאם לדרישות רגולטוריות רלוונטיות). עם סגירת חשבון וסיום ההתקשרות, נמחק המידע האישי מהמערכות הפעילות שלנו בתוך פרק זמן סביר, למעט מידע שאנו מחויבים לשמור על פי דין.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם שמידע אודותיו מעובד במערכת (משתמש רשום או לקוח קצה) זכאי לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע המוחזק אודותיו, לתקן אותו אם אינו נכון, שלם או מעודכן, או לבקש את מחיקתו, בכפוף לחריגים הקבועים בדין. פניות כאמור יש להפנות לעסק שאיתו נוצר הקשר הישיר, או אלינו ישירות בפרטי הקשר שבהמשך מסמך זה.

אתר הבית של Centro עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול בסיסי של האתר, זכירת העדפות תצוגה (כגון הגדרות נגישות) וניתוח שימוש מצרפי. ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אם כי הדבר עלול לפגוע בתפקוד חלק מהאתר.

השירות מיועד לשימוש עסקי על ידי גורמים בגירים, ואינו מיועד לשימוש על ידי קטינים. איננו אוספים במודע מידע אישי המזוהה עם קטינים.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בשירות או בדרישות הדין. שינויים מהותיים יובאו לידיעת העסקים הרשומים, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש מסמך זה.

לשאלות, בקשות או תלונות בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת hello@centro.example.com.